Знайте свої права: належна якість надання комунальних послуг

Кожен споживач, який сумлінно оплачує житлово-комунальні послуги, у разі  порушення своїх прав споживача, має право на їх захист доступними правовими методами.

Закон України «Про житлово-комунальні послуги»  і постанова Кабінету Міністрів України від 27.12.2018 №1145 передбачають конкретні механізми захисту прав споживачів.

Одним із таких механізмів  є складання акту-претензії.

Отже, якщо Ви вважаєте, що Ваші права споживача порушені під час отримання житлово-комунальних послуг, тоді варто задокументувати порушення і виставити претензію за неякісно надані послуги.  Як це зробити?

Інформуємо:

–   напишіть письмово або зверніться усно до виконавця комунальної послуги або управителя багатоквартирного будинку з претензією, щодо не надання або надання неналежної якості житлово-комунальної послуги та викличте представника виконавця для перевірки якості  надання або фіксування   не надання послуги.

–   виконавець комунальної послуги або управитель багатоквартирного будинку зобов’язані  прибути на виклик споживача у строки, визначені в договорі про надання відповідних послуг, але не пізніше ніж протягом 1 доби з моменту отримання претензії споживача.

–   за результатами перевірки складається акт-претензія у 2-х примірниках (1-й примірник передається споживачеві, 2-й − зберігається у виконавця комунальної послуги  або управителя багатоквартирним будинком (їх представників) .

Якщо під час складання акту-претензії споживач і представник надавача послуг не дійшли згоди у питаннях підтвердження порушень, то Акт-претензія підписується із зауваженнями, які є його невід’ємною частиною.

Результати перевірки якості надання послуг можуть бути оскаржені в судовому порядку.

У разі якщо упродовж 1 доби представник надавача послуг не з’явився або відмовляється без обґрунтування від підписання Акту-претензії, то акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі, зазначивши свої адресу, ПІБ, підпис.

Складений та підписаний  Акт-претензія відправляється  виконавцю комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку рекомендованим листом.

Виконавець комунальних послуг або управитель багатоквартирного будинку  протягом п’яти робочих днів вирішує питання щодо задоволення вимог, викладених в акті-претензії, або надає споживачу обґрунтовану письмову відмову, разі ненадання виконавцем відповіді в установлений строк претензії споживача вважаються визнаними таким виконавцем.

Якщо Виконавець комунальної послуги або Управитель після реєстрації акту не надає  відповіді або не реагує шляхом виконання перерахунку за ненадану послугу, споживач має право звернутися з письмовою заявою (з додаванням відповідних доказових документів) про порушення права споживача житлово-комунальної послуги до Головного управління  Держпродспоживслужби в Миколаївській області за адресою: 54003, м. Миколаїв, пр. Центральний, 288 або за E-mail: dpssmykolayiv@dpssmk.gov.ua,  , при цьому письмова заява повинна відповідати вимогам Закону України «Про звернення громадян» з обов’язковим зазначенням прізвища, ім’я, по батькові, місця проживання, датою звернення, особистим підписом громадянина.