Права споживача у разі придбання товарів у кредит

опубліковано 2 Вересня 2025 року

Придбаваючи товари у кредит споживач наділений правами та обов’язками, встановленими Законом України «Про захист прав споживачів» із особливостями, визначеними Законом України «Про споживче кредитування».

Однією із таких особливостей є норма статті 15 Закону України «Про споживче кредитування», згідно з якою споживач має право протягом 14 календарних днів з дня укладення договору про споживчий кредит відмовитися від договору про споживчий кредит без пояснення причин, у тому числі в разі отримання ним грошових коштів.

Про намір відмовитися від договору про споживчий кредит споживач першочергово  повідомляє кредитодавця у письмовій формі (у паперовому вигляді або у вигляді електронного документа, створеного згідно з вимогами, визначеними Законом України “Про електронні документи та електронний документообіг”) до закінчення 14-денного строку з дня укладення договору про споживчий кредит.

Звертаємо увагу, що у випадку виникнення проблемних питань,  відповідно до статті 5 Закону України «Про споживче кредитування», державне регулювання та нагляд у сфері споживчого кредитування здійснює Національний банк України.

У разі вирішення обміняти/повернути (в порядку статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів») товар належної якості, придбаний у кредит, споживач повинен в першу чергу звернутися до кредитодавця із заявою про відмову від договору про споживчий кредит, а вже потім до продавця із заявою про повернення товару.

У випадку відмови суб’єкта господарювання задовольнити справедливі вимоги споживача, відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, споживач може звернутись до Держпродспоживслужби та її територіальних органів, зокрема – до Головного управління Держпродспоживслужби в Миколаївській області за адресою: пр. Центральний, 288, м. Миколаїв, контактний номер телефону для консультацій: (0512) 473853.

Варто пам’ятати, що за умови не можливості врегулювання спірних питань в досудовому порядку, у споживача є право, у відповідності до статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів», звернутися за захистом своїх прав з позовом до суду. При задоволенні вимог заявника суд одночасно може ухвалити рішення щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.