Хімчистка речей. Що потрібно знати споживачу

Замовляючи послуги з хімчистки речей, споживачі повинні звертати увагу на інформацію, розміщену в об’єкті надання побутових послуг.

Перш за все, на видному і доступному для споживача місці має бути «Куточок споживача», де зазначені загальні відомості про виконавця:

• для юридичних осіб: найменування юридичної особи (відокремленого підрозділу), місцезнаходження, код згідно з ЄДРПОУ, номер телефону;

• для фізичних осіб-підприємців: прізвище, ім’я та по батькові (за наявності), фактична адреса об’єкта надання побутових послуг, номер телефону;

• перелік офіційних вебсайтів державних органів та органів місцевого самоврядування, що забезпечують захист прав споживачів;

• відомості про працівників, які обслуговують споживача (прізвище, ім’я та по батькові (за наявності));

• перелік побутових послуг, що надаються;

• зразки матеріалів та виробів (у каталогах, буклетах, проспектах тощо);

• ціни і тарифи на побутові послуги, матеріали та вироби, затверджені виконавцем;

• перелік категорій громадян, яким законодавчими актами установлені пільги.

Інформація надається споживачу відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».

Під час приймання виробу до хімічного чищення виконавець оглядає кожний виріб у присутності споживача для визначення можливості його обробки, встановлення ступеня зносу, виявлення наявних дефектів (плям), що не видаляються під час хімічного чищення, тощо. При цьому Виконавець зобов’язаний:

• попередити споживача про можливу усадку виробу і проявлення після обробки прихованих дефектів;

• відпороти фурнітуру та матеріали оздоблення, якщо виникають сумніви щодо збереження їх якості після обробки;

• проводити маркування виробу шляхом нанесення (прикріплення) позначки.

Важливо знати, що для виробів, які приймаються в обробку, установлено чотири ступені зносу — 10, 30, 50 та 75 відсотків:

• знос 10 відсотків — вироби, які не були в ужитку і на довгому зберіганні, не мають дефектів виготовлення, пошкодження волокон і забарвлення;

• знос 30 відсотків — вироби малозношені з незначним забрудненням та заплямуванням, які не піддавалися пранню, хімічному чищенню або перефарбуванню і не змінили свого забарвлення, не мають пошкодження волокон і поривів; відрізи тканин з незначними порізами біля кромки або іншими невеликими пошкодженнями;

• знос 50 відсотків — вироби ношені, прані, чищені, перефарбовані, вигорілі; зі збитим ворсом, потерті, зі спущеними петлями; з невеликими поривами та штопанням; зі значним забрудненням і заплямуванням, які мають зачіпки, незначні припали; відрізи тканин із забрудненням, заплямуванням або незначними пошкодженнями всередині відрізу; вироби з тканин, дубльованих пінополіуретаном, що мають заломи на ліктьових згинах; килимові вироби, що мають місця з пошкодженням забарвлення, обтріпані краї; гардинно-тюлеві вироби, які мають незначне пошкодження волокон;

• знос 75 відсотків — вироби дуже забруднені, що піддавалися пранню, хімічному чищенню, перефарбуванню, реставровані, мають витертість і вигорілі місця, припали, штопання, розриви, спущені петлі, плями, що зіпсували колір і волокна тканини, незначні пошкодження міллю, зваляний волосяний покрив, пошкодження шкіряної тканини; вироби із тканин, дубльованих пінополіуретаном, які мають відшарування або роздуті місця.

Виконавець повідомляє споживачу про ступінь зносу виробів до приймання їх в обробку та узгоджує їх вартість.

Під час оформлення квитанції про прийом виробу в роботу обов’язково зазначається узгоджена із замовником сума вартості виробу. Зверніть увагу, що у випадку пошкодження або втрати виробу споживач має право на відшкодування саме цієї суми, зазначеної в квитанції. Усі недоліки виробу мають бути вказані у квитанції. Квитанція є вашим договором із підприємством-виконавцем послуги, тому варто уважно ознайомитися з нею.

В процесі виконання послуги з хімчистки речей хімічні препарати та види обробки повинні відповідати символам та вимогам догляду, зазначеним на маркувальній стрічці виробу, а в разі її відсутності — за узгодженням зі споживачем. Виконавець може надати додаткові платні послуги, не зазначені у квитанції, тільки за згодою споживача.

Також споживачу слід пам’ятати, що після виконання замовлення необхідно прийняти виріб у виконавця, перевіривши якість виконаної послуги. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі та відмови виконавця їх усунути, складіть акт та напишіть письмову вимогу про безкоштовне усунення виявленого.

В разі неможливості вирішення спірного питання у споживача є право звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в Миколаївській області:

• усно за контактним номером консультаційного центру: (0512) 47 39 53;

• письмово за адресою: 54003, м. Миколаїв, пр. Центральний, 288;

• за електронною адресою: dpssmykolayiv@dpssmk.gov.ua

Обов’язково слід врахувати, що для ефективного розгляду письмового звернення споживачу слід вказати суть питання, прохання, вимоги з додаванням копій документів, які підтверджують викладене у зверненні:

1. факт надання послуги (квитанція, розрахунковий документ);

2. виявлені недоліки у виконаній побутовій послузі (акт, складений під час прийому виробу у виконавця);

3. відмову виконавця усунути виявлені недоліки (копія звернення до виконавця та копія його відповіді на зазначене звернення).