До Головного управління Держпродспоживслужби в Миколаївській області останнім часом надходять звернення споживачів щодо відмови продавців в обміні або поверненні товару, який не підійшов.
Розглянемо які ж права має споживач, відповідно до законодавства України, в разі виникнення подібної ситуації.
Стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачає право споживача обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
При цьому споживачам слід врахувати, що обмін або повернення товару можливе лише за таких умов:
- з моменту покупки пройшло не більше 14 днів (не рахуючи дня покупки), якщо триваліший строк не оголошений продавцем;
- товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром; - товар не входить до переліку товарів які не підлягають обміну, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України.
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994р. за №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
До товарів, які не підлягають обміну або поверненню відносяться;
- Продовольчі товари.
- Лікарські засоби.
- Предмети сангігієни.
- Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.
- Корсетні товари.
- Парфумерно-косметичні вироби.
- Перо-пухові вироби.
- Дитячі іграшки м’які.
- Дитячі іграшки гумові надувні.
- Зубні щітки.
- Мундштуки.
- Апарати для гоління.
- Помазки для гоління.
- Гребінці, гребені та щітки масажні.
- Сурдини (для духових музичних інструментів).
- Скрипкові підборіддя.
- Рукавички.
- Тканини.
- Тюлегардинні та мереживні полотна.
- Килимові вироби метражні.
- Білизна натільна.
- Білизна постільна.
- Панчішно-шкарпеткові вироби.
- Товари в аерозольній упаковці.
- Друковані видання.
- Лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревоволокнисті та деревостружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
- Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
- Вироби з натурального та штучного волосся (перуки).
- Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування т.д.).
- Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки, тощо).
- Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
Перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню є вичерпним.
Продавець не має права відмовити в обміні або поверненні товару, не включеного до переліку, якщо він відповідає всім вимогам, передбаченим статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
У разі порушення ваших прав споживача, ви можете по перше звернутися до суб’єкта господарювання з відповідною письмовою заявою, а у разі не виконання вимог законодавства звернутися з письмовою заявою надіславши її на адресу Головного управління Держпродспоживслужби в Миколаївській області на електронну адресу: dpssmykolayiv@dpssmk.gov.ua