Державний захист прав споживачів: ключові акценти для суб’єктів господарювання

Закон України «Про захист прав споживачів» регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності, встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів.

Споживачем є кожен громадянин країни (фізична особа), який здійснює покупку, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб.

Суб’єкти господарювання, працюючи на споживчому ринку України, повинні знати основні правові норми захисту прав споживачів.

Забезпечення якості товару (роботи, послуги). Відповідно до статті 6 Закону України «Про захист прав споживачів»:

1. Продавець (виробник, виконавець) зобов’язаний передати споживачеві продукцію належної якості, яка відповідає вимогам законодавства та умовам договору.
2. Продавець (виробник, виконавець) на вимогу споживача зобов’язаний надати йому документи, які підтверджують належну якість продукції.
3. Вимоги до продукції щодо її безпеки для життя, здоров’я і майна споживачів, а також навколишнього природного середовища встановлюються нормативно-правовими актами, в тому числі технічними регламентами.

Забезпечення надання споживачу інформації про товар. Відповідно до статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів»:

1. Споживачу необхідно надати необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про товар, включаючи його властивості, характеристики, склад, спосіб застосування, термін придатності, гарантійні зобов’язання та іншу важливу інформацію.
2. Продавець (виконавець), який реалізує продукцію, повинен обов’язково зазначати ціну кожної одиниці такої продукції або однієї категорії продукції та ціну однієї стандартної одиниці цієї продукції.

Забезпечення надання споживачу розрахункового документу. Пунктом 11 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено – під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу або відтворити на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу особі здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надіслати електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Забезпечення реалізації права споживача на обмін та повернення товару належної якості. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Забезпечення реалізації права споживача на обмін та повернення товару неналежної якості.  Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» – у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Забезпечення гарантійного обслуговування товару, дотримання строків щодо обміну, повернення або ремонту товару. Відповідно до  статті 7 Закону України «Про захист прав споживачів» – Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами чи договором.

Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі, що додається до продукції.

Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред’явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно об’єкта будівництва – не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві.

При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті. Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків. При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

Відповідальність за порушення прав споживачів. За порушення законодавства про захист прав споживачів до суб’єкта господарювання застосовуються адміністративно-господарські санкції, посадова особа притягується до адміністративної відповідальності.

Звертаємо увагу на те, що за необхідності отримання консультації в сфері захисту прав споживачів, суб’єкти господарювання  можуть звернутись до управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Миколаївській області за адресою: м. Миколаїв вулиця Шевченка, 58. Контактний телефон: (0512)473853